Politique de remboursement

période de retour /14 jours

ATTENTION LES ARTICLES PERSONNALISÉS NE SONT NI REPRIS / NI ÉCHANGER

 

Les articles retournées (non personnalisé) devront être accompagnées de tous leurs accessoires et emballages d’origine dans un délai de 14 jours maximum après la réception de la commande.

Ainsi, tous les remboursements seront vérifiés pour l’authenticité et soumis à notre service comptable pour traitement.

Si les conditions nécessaires au retournement sont remplies, la commande sera remboursée à l’acheteur, dans un délai de 8 jours ouvrées maximum à compter de la date de réception du colis par LUNA Création, les frais de retour étant à la charge du client. Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge de l’acheteur.

Dans le cadre de ce droit de rétractation, les produits retournés qui s’avèreront incomplets, abîmés, salis ou lavé, se verront refuser de remboursement ou seront appliquer d’une décote au montant du remboursement.


Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. C’est ainsi que nous conseillons à chaque client concerné par un retour d’article de soumettre les articles à un envoi par recommandé ou colissimo ou par tout autre moyens justifiant la réexpédition du colis.

Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition et numéro de colis.  

  1. Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact.luna1@yahoo.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné/défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo 

 

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 4/8 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.luna1@yahoo.com

 

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.